24. O que só você pode fazer

Certa feita, durante a instalação de um equipamento de alta tecnologia que suportava os processos de missão crítica uma organização, um dos gerentes presentes envolveu-se pessoalmente em uma discussão exaustiva sobre os riscos e os métodos possíveis para a ativação do equipamento.

O projeto contava com um plano detalhado, os riscos identificados e mitigados, além de uma equipe de especialistas alocada para o serviço, que olhavam curiosos e alguns indignados com a cena e suas consequências.

Situações não tão drásticas como esta, mas que ilustram o desvio diário de gerentes, diretores e executivos, envolvendo-se em atividades e decisões que minam o seu tempo, confundem e retiram o empoderamento dos responsáveis alocados para tal iniciativa e tomam decisões sem considerar os critérios corretos, são diárias nas organizações.

Diversos motivos levam os gestores a esta situação:

• Equipes não organizadas ou preparadas para a rotina de suporte;

• Falta de recursos (adequados);

• Impulso por participar de todas as iniciativas e decisões, da micro à macro;

• Refugio em atividades de maior "prazer" do que suas responsabilidades diárias;

• Ainda apegados à rotina da antiga carreira técnica.

O fato é que os gestores devem ocupar-se em viabilizar o negócio e sua continuidade, suportar suas equipes para que eles desempenhem com o máximo da eficácia, melhorem a qualidade, sigam os processos, valorizem ainda mais a imagem da organização, usem os ativos de forma racional e eficiente, busquem manter ou aumentar a rentabilidade, encantem e atraiam mais clientes, aumentem o faturamento, desenvolvam, melhorem ou inovem seus produtos, desenvolvam fornecedores experientes e competitivos com relevância estratégica e, preservem o negócio, alcançando o resultado previsto.

Ainda assim, diariamente, gestores sentem-se seguros em mergulhar seu tempo, esforço e quebra da rotina em atividades de apoio.

Então, o que fazer para que sua equipe cumpra as atividades operacionais enquanto você os suporta e mentora? Prepare a "logística" da sua área.

1. Desenhe o processo, a estrutura organizacional e a “arquitetura” de suporte da sua área;

2. Defina os recursos;

3. Planeje a rotina;

4. Organize e treine sua equipe;

5. Delegue autoridade e os empodere;

6. Ensine;

7. Meça e Monitore;

8. Reconheça o bom trabalho

9. Corrija e ajuste.

Este roteiro vai auxiliar gestores com dificuldades de concentrar-se, ficar em silêncio, observar à sua volta, estudar o processo da sua empresa, aplicar novos conceitos, desenhar e organizar a arquitetura da sua área.

Dedique o seu tempo e esforço em ações que somente você pode fazer, em iniciativas de valor agregado, que desenvolva o seu negócio, iniciativas pela qual você será avaliado.

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