58. Controle na Tempestade - CRISES
- Ivan Abreu Paiva
- 24 de mar. de 2016
- 2 min de leitura
Na sua carreira de gestor, você vai passar por (várias) crises por motivos técnicos, falta de recursos, eventos de desastre, boicote de seus pares e/ou membros da equipe, aquisição da sua empresa, mudanças tecnológicas que tornaram seus produtos e até o seu negócio obsoleto, uma nova estrutura organizacional onde você não tem lugar....
As crises são inevitáveis, mas você pode encarar de maneira construtiva; evitar a amargura, o desdém, a caça aos culpados, a proteção das desculpas, a negação ou descontrole.
Como gestor, mantenha a cabeça erguida e o domínio da situação.
As empresas precisam de gestores capazes de gerir crises; uma habilidade necessária no mundo atual, pois as crises já são multidisciplinares, mais rápidas e mais intensas.
O que você vai fazer quando:
Um projeto estratégico é bem implantado mas fracassa nos resultados previstos?
Um projeto crítico vendido/comprado é inexequível no escopo, prazo ou orçamento?
O ERP da empresa está sem operar a vários dias?
Ocorreu uma sabotagem?
As informações sigilosas e confidenciais foram violadas?
Houve um incêndio no data center e não há contingência?
O backup dos dados não retorna....?
Cortes do orçamento impõem quotas de demissões?
Faltar recursos financeiros para operar; até para a folha de pagamento!!
A maioria de nós vai se descontrolar. Alguns, “pegarão o chapéu” e outros no seu íntimo zombarão da situação, pois agora “o circo pegou fogo”.
Mas você gestor, antes da crise:
Hoje: elabore um Plano de Contingência - empenhe sua equipe para fazê-lo;
Treine e organize papeis e responsabilidades para estes eventos;
Na crise:
Reconheça a situação e as armadilhas das circunstâncias do momento;
Mantenha a serenidade e a calma;
Tire da gaveta o seu Plano de Gestão de Crise e Recuperação de Desastre;
Escolha assumir o comando e não a caça dos culpados. Mais terde, uma auditoria vai apurar responsabilidades e responsabilização;
O foco é proteger a continuidade do negócio, clientes, ativos e as pessoas;
Planeje a operação imediata de contingência;
Organize as pessoas;
Centralize o controle e a comunicação dos eventos;
Peça ajuda;
Fale a verdade;
Espere até ter informações precisas para dar prazos;
Comunique os eventos e o tempo de recuperação à normalidade aos interessados;
Tenha paz na tempestade - Retire-se para um lugar isolado e ore a Deus - conte o que está acontecendo - peça ajuda - você sentirá paz interior e vai saber o que fazer;
Avalie os eventos e os resultados;
Apresente os resultados e as estratégias para o futuro s aos executivos;
Comemore as vitórias e a subida de muitos degraus na sua escada da maturidade;
Você não deve ter dúvida de que o seu preparo, ao assumir o comando, buscar e manter a paz, ao projetar o futuro irá trazer frutos na sua carreira pessoal e profissional.
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