39. A Carcaça e o Motor

Nos idos de 1994, quando o mercado de desenvolvimento de ERP sob medida para a empresa experimentava seus últimos dias, prestes a sucumbir pela era dos gigantes SAP e ORACLE, trabalhava em um desses projetos, no Polo Petroquímico de Camaçari, na Bahia.

Anos de ouro, entendendo a área de negócio com profundidade, desenhando soluções, desenvolvendo com novas tecnologias de Case Design, modelando dados para responder às perguntas do negócio, fazendo performance tuning diariamente para extrair o máximo de desempenho da baixa plataforma e trabalhando exaustivamente das 8 às 22hs, mas com um alto senso de realização.

Decidi trocar de carro e minha meta era comprar um Santana, um modelo esportivo e de luxo, para a época.

Certa feita, voltado do Polo, dirigi até uma concessionária e feliz, perguntei a uma vendedora com pouca boa vontade, “o que vinha naquele modelo”.

A resposta foi “A carcaça e o motor”.

Sentindo que estava comprando um cadáver, a minha intenção de compra terminou naquele momento, desisti de comprar aquele modelo e também não troquei de carro naquele ano. Mais tarde, ouvi muitas histórias de mau atendimento em concessionárias, durante os anos de “vacas gordas”.

Lembrando a origem da história, o faraó do Egito teve um sonho onde sete vacas gordas eram devoradas por 7 vacas magras, significando que sete anos de muita prosperidade seriam seguidos de 7 anos de escassez, fome e não haveria mais lembrança dos anos de fartura.

Os anos das “vacas magras” chegaram e como diz o jargão apropriado para o mundo dos negócios, “é na crise, quando a agua abaixa, que vemos quem nada pelado.”.

A crise chegou e não é a hora para chorar o governo que reina, lastimar o não foi feito, buscar os culpados, ficar pasmado com as incessantes notícias de fracassos e perdas e confuso por seus concorrentes abocanharem seus negócios e você não sabe porque.

Agora é o momento de:

• Entender como a mudança no ânimo do seu mercado afetou o seu negócio;

• Como o seu portfólio de serviços e produtos deve responder ás novas demandas de um mercado que busca eficiência e redução de custo; fazer mais com menos;

• Treinar a sua equipe de vendas para serem consultivos perante seus clientes;

• Retomar o contato com antigos clientes e demonstrar seu (novo) valor;

• Atender os clientes da base atual com ânimo, excelência, proporcionando uma excelente experiência;

• Ser transparente com sua equipe: é o momento de cooperar, unindo nossas capacidades para superar este momento.

Este é o momento apropriado para quem está preparado. Mas, se você não se preparou, ainda é possível colocar o seu negócio (pessoal, profissional, corporativo) em uma trilha de crescimento em meio à crise.

#Comportamentos #Atitudes #Treinamento #Mudança