63. Gestores sob ataque - Defenda seus empregados

Recomendar a um gestor que defenda seus empregados parece ser incoerente, mas a realidade mostra gestores expondo os seus empregados, enfraquecendo sua equipe, o empoderamento e a confiança.

Quando seus empregados são atacados, é a sua gestão que está sendo atacada.

Várias razões concorrentes permitem que um gestor deixe o seu empregado exposto diretamente a ataques e ele indiretamente:

• Receio de confronto

• Tratar o empregado com a lente de estigmas de comportamentos e preconceito

• Por vontade deliberada de expor o empregado

• Ingratidão ao membro da equipe

• O gestor não gerencia sua equipe - considera-os unidades autônomas de trabalho

• Sente-se superior aos seus empregados

Se este fenômeno da gestão ocorre em sua área, então você ou os seus empregados devem ser substituídos.

Não defenda sua equipe e você perderá:

• A lealdade profissional

• O compromisso com os objetivos, metas e resultados

• Os seus empregados não assumirão riscos de mudanças, da tentativa e da inovação

• Suas mentes e criatividade dos que estão à serviço da organização

• A sua imagem de gestor e líder

Mas, como podemos defender um empregado sob ataque do cliente final, usuário, de outro gestor, de um executivo descontente o contrariado?

• “Está claro para nós que precisamos reavaliar nosso processo, rotina e comunicação”

• Reveja seu processo e procedimentos de trabalho (análise, execução, testes, correções, reporte, comunicação, responsabilização)

• “Ele é o nosso melhor profissional para tratar esta situação”

• “Seguimos a priorização conforme os recursos que dispomos e o nível de serviço acordado na organização”

• “Tenho o compromisso de lhe posicionar o que fizemos para mudar”

Defendendo seus empregado da maneira correta, você colhe benefícios:

• Têm instrumentos para melhorar o processo de trabalho

• Tem uma tema real para compartilhar com sua equipe e desenvolver capacidades

• Conta com subsídios para avaliação e feedback

• Demonstra que não há lugar na equipe para carreira solo

• O empregado e a sua equipe saem fortalecidos

• Fortalece a cultura de serviços e foco no cliente

• Consolida sua imagem e posição na liderança

Defender seus empregados não significa que você irá negligenciar comportamentos inadequados, qualidade inferior aos requisitos, tolerar resistência em seguir os processos e procedimentos de trabalho, expor sua gestão em conflitos com a outra parte.

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